Massenhaft gute App Bewertungen – davon träumt jeder App Betreiber. Ich verrate Dir in diesem Beitrag hier, wie Du Dein App Rating gezielt verbessern kannst, damit Du in Zukunft mehr Downloads generieren und Deine App Umsätze steigern kannst.
App Rating – was ist das eigentlich?
Einfach gesagt, zeigt das App Rating an, wie zufrieden Nutzer mit einer Anwendung sind und ist damit von elementarer Bedeutung für den Erfolg Deiner App.
Die App Stores arbeiten mit einem 5-Sterne-Bewertungssystem und stellen außerdem Kommentarfeld zur Verfügung, über das User ihre persönlichen Erfahrungen mit der App teilen können.
Darum ist eine gute App Bewertung so wichtig:
1. App Bewertungen verbessern das App Ranking
Die Bewertungen einer App wirken sich signifikant auf das Ranking in den App Stores aus. Bekommt eine App überwiegend gute Bewertungen, gilt das als eindeutiges Signal, dass die App die Bedürfnisse der Anwender erfüllt.
In der Folge stufen die App Stores eine App als relevant ein, wodurch sie zu passenden Suchbegriffen weiter oben rankt.
2. Durch Bewertungen erweiterst Du Deine Keyword-Liste
Die besten Keywords bekommst Du von Deinen Usern höchstpersönlich. Durch App Bewertungen erhältst Du Zugriff auf den Sprachkoffer Deiner Zielgruppe.
Dadurch kristallisieren sich wahrscheinlich einige Keywords heraus, die Du eigentlich gar nicht auf dem Schirm hattest und die Du zur SEO-Optimierung Deiner App heranziehen kannst.
3. App Bewertungen sind eine wertvolle Feedback-Ressource
Das Rating durch Nutzer ist eine der wertvollsten Ressourcen, die Du als App Betreiber anzapfen kannst, denn: Bei schlechten Bewertungen hält Dir Deine Zielgruppe buchstäblich den Spiegel vor.
Hier solltest Du genau hinsehen, um herauszufinden, was sich Deine Audience von Deiner App erwartet. Dieses Feedback kannst Du verwenden, um Deine App Schritt für Schritt zu verbessern.
Durch positive Bewertungen weißt Du, dass Du auf dem richtigen Weg bist, was sich schon bald durch gute Rankings und hohe Downloadzahlen bemerkbar machen wird.
4. App Ratings unterstreichen die Unique Selling Points Deiner App
Positive App Bewertungen zeigen, was Deine App einzigartig und besonders macht. Dadurch ziehst Du nicht nur neue User an, die auf die in den Bewertungen hervorgehobenen Aspekte Wert legen. Du erhältst auch wertvollen Input, den Du für Dein App Marketing einsetzen kannst.
Ratings im Google Play Store und Apple App Store
Google und Apple setzen beide auf ein Sterne-Bewertungssystem, es gibt jedoch kleine Unterschiede bei der Umsetzung.
Seit einiger Zeit gewichtet das Google Play Store Ranking neue Bewertungen stärker als alte Bewertungen. Das hat den Vorteil, dass User mehr Transparenz in Bezug auf die aktuellen Entwicklungen bekommen – eine wichtige Veränderung, wenn man bedenkt, dass App Betreiber Google Play Store Rezensionen nicht löschen können.
Apple setzt dagegen auf das klassische Prinzip, sprich: Alte und neue Bewertung fließen mit gleichem Gewicht in eine Durchschnittsbewertung ein. Allerdings haben App Betreiber hier die Möglichkeit, das Rating nach jedem Update zurückzusetzen.
3 wichtige Faktoren, die das App Rating beeinflussen:
1. Performance & Funktionalität
Die Qualität Deiner App ist der wohl wichtigste Faktor, den Du zudem zu 100% selbst beeinflussen kannst. Deshalb solltest Du Deinen Hauptfokus darauf legen, eine App zu veröffentlichen, welche die Bedürfnisse Deiner User voll erfüllt oder sogar übertrifft. So ergeben sich positive App Store Bewertungen quasi von selbst.
2. Zeitpunkt der Abfrage
Auch der Zeitpunkt der Abfrage kann das App Rating beeinflussen. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt. Überlege Dir vorab in welchen Situationen Du am ehesten eine positive Bewertung von einem User bekommen könntest und programmiere die Bewertungsabfrage Deiner App entsprechend.
3. Häufigkeit der Abfrage
Bitte nicht nerven! Mit zu häufigen Anfragen kehrst Du einen eigentlich positiven Eindruck ganz schnell ins Gegenteil um.
Der richtige Zeitpunkt, um nach App Bewertungen zu fragen
Idealerweise bittest Du Deine User dann um eine Bewertung, wenn sie gerade glücklich und zufrieden sind. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn diese kurz zuvor ein bestimmtes Ziel erreicht oder ein Erfolgserlebnis eingefahren haben.
Umgekehrt solltest Du Deine User nicht in einem Frustmoment an die Bewertung erinnern. Ein guter App Entwickler trifft technische Vorkehrungen, dass ein Rating beispielweise nicht nach einem Absturz abgefragt wird.
User um eine Bewertung zu bitten, während diese gerade mit einer Aufgabe innerhalb der App beschäftigt sind, ist ebenfalls unpassend.
6 Tipps, um Dein App Store Rating zu verbessern
1. Mehr Bewertungen sammeln.
Mehr positive Bewertungen verbessern das Durchschnittsrating Deiner App automatisch. Warte nicht darauf, dass User Deine App von selbst bewerten. Mit einem In-App-Rating erinnerst Du Nutzer ans Bewerten, während diese die App geöffnet haben.
2. App bug-free halten
Bugs sind ungewollte Funktionsstörungen, welche die User Experience negativ beeinträchtigen. Du solltest Deine App möglichst frei von Bugs halten, um Nutzern keinen Grund für eine negative Bewertung zu geben.
3. Halte Deine Versprechen
Enttäuschung ist einer der häufigsten Gründe für negative Bewertungen. Selbstverständlich ist es wichtig und richtig, die positiven Eigenschaften Deiner App in der App Beschreibung hervorzuheben.
Aber: Bleibe bitte immer bei der Wahrheit. Halte Deine Versprechen und die User Deiner App werden Dir das mit positiven Rezensionen danken.
4. App regelmäßig verbessern
Selbst wenn Deine App frei von Bugs ist: Die wenigsten Applikationen schöpfen von Beginn an ihr volles Potenzial aus.
Veröffentliche regelmäßig neue Features, um Deine App interessanter zu machen und optimiere bestehende Funktionen, um die User Experience Schritt für Schritt auf ein Spitzenlevel anzuheben.
5. User an die App Store Bewertung erinnern
Viele User kommen der Bitte zum App Rating nicht beim ersten Mal nach. Deshalb solltest diese von Zeit zu Zeit daran erinnern.
Wichtig: Gibt ein User bei der zweiten oder dritten Erinnerung keine Bewertung ab, wird er es wahrscheinlich niemals tun. Du solltest Deine App so programmieren, dass User maximal dreimal an die Bewertung erinnert werden.
6. Auch andere Kanäle nutzen
Du hast eine große Community auf Instagram, Facebook, TikTok & Co. oder verfügst über eine umfassende E-Mail-Liste?
Erinnere Deine Nutzer auf unterschiedlichen Kanälen daran, Deine App in den App Stores zu bewerten. In Kombination mit Verlosungen oder Gewinnspielen funktioniert dieser Ansatz besonders gut.
Zusatztipp: Auf eine zweistufige Abfrage setzen
Es gibt einen Trick, um maximale Transparenz zu bieten und gleichzeitig zu verhindern, dass sich zu viele negative Bewertungen in die Gesamtbewertung einschleichen: Die zweistufige Abfrage.
Dabei unterscheidest Du im ersten Schritt zwischen zufriedenen und unzufriedenen Usern – wobei nur die zufriedenen zur Sternebewertung in die App Stores weitergeleitet werden.
Für unzufriedene User öffnet sich dagegen ein Formular, in dem diese ihre Kritik äußern und direkt an Dich weiterleiten können.
Hilfe, ich habe eine negative App Bewertung erhalten
Negative App Bewertungen sind ärgerlich, aber auch kein Beinbruch, solange Du richtig damit umgehst.
Was Du auf keinen Fall tun solltest, ist zu versuchen negative Ratings zu vertuschen. Sei transparent, um anderen Usern zu zeigen, dass Deine Türe für Feedback und Anregungen immer offensteht.
Gehe proaktiv auf Deine Kritiker zu und gehe mit ihnen in den Dialog. Damit zeigst Du, dass Du die Kritik ernstnimmst und gewillt bist, Ungereimtheiten zu beseitigen.
Kümmere dich zeitnah um Änderungswünsche, sofern diese valide sind und von einer größeren Gruppe gefordert werden.
Hast Du die Optimierungen durchgeführt, solltest Du wiederum direkt Kontakt zu den Kritikern aufnehmen und um eine neue Bewertung bitten.
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